Der Kundenservice ist für Unternehmen einer der größten Erfolgsfaktoren. In einer Studie des Marktforschungsunternehmens Skopos gaben 88 Prozent der Befragten an, die Qualität des Kundenservices beeinflusse ihre Kaufentscheidung.

Gleichzeitig ist oft die Rede von der „Servicewüste Deutschland“. Hier besteht also offensichtlich eine deutliche Diskrepanz.

Einigen Unternehmen fällt es schwer, ihre Kundschaft so individuell und persönlich zu betreuen, wie diese es sich wünscht. In einigen Fällen fehlt das nötige Wissen, in anderen die Strukturen und wieder andere sind sich möglicherweise einfach des Problems noch nicht bewusst. Damit soll jetzt Schluss sein.

In diesem E-Book zeigen wir Ihnen, wie kundenzentrierter Customer-Service funktioniert und wie Sie dadurch direkten Einfluss auf Ihre Unternehmenserfolge nehmen können. Denn zufriedene Kundinnen und Kunden bedeuten einen hohen „Customer Lifetime Value“, mehr Empfehlungen an Bekannte (und damit mehr neue Kundschaft!) sowie eine geringere Kundenabwanderung. Sie können also nur gewinnen!