Keine Panik! So geht Social-Media-Krisenmanagement

Einen guten Ruf aufzubauen, dauert lange – doch diesen guten Ruf wieder zu verlieren, geht mitunter in Sekundenschnelle. Da Verbraucher heute dauer-online sind, kann der Unterschied zwischen einem kleinen PR-Problem und einem ausgewachsenen Shitstorm manchmal verschwind gering sein. Unternehmen sollten also jederzeit auf einen Social-Media-Krisenplan zurückgreifen können.

Sowohl große als auch kleine Unternehmen benötigen einen Social-Media-Krisenplan. Denn seien wir mal ehrlich – die Frage lautet nicht, OB etwas passiert, sondern WANN. Es könnte ein scheinbar belangloses Problem auf Facebook sein. Oder eine Social-Media-Krise der Alarmstufe Rot. Beides schadet Ihrem Ruf und beides erfordert Krisenmanagement.

Aus diesem Grund haben wir gemeinsam mit Talkwalker einen Leitfaden erstellt, der Ihnen hilft, unterschiedlichste Situationen richtig einzuschätzen, richtig zu reagieren und einen Krisenplan für Ihr eigenes Unternehmen zu erstellen – denn unabhängig von der Größe eines Unternehmens: Jede Firma braucht einen Krisenplan.