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Die Erwartungen der Kundschaft steigen immer weiter, was auch bedeutet, dass der Kundenservice eine immer bedeutendere Rolle für das Gesamterlebnis spielt.
Wir haben über 1.400 Führungskräfte im Kundenservice weltweit dazu befragt, mit welchen Herausforderungen sie konfrontiert sind, welche Ziele sie verfolgen und wie sie Technologien einsetzen, um einen authentischen Service bieten zu können.
