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Kostenlose Vorlage für das Onboarding neuer Supportmitarbeiter*innen

Diese Vorlage hilft Ihnen dabei, neue Supportmitarbeiter*innen schnell und effektiv einzuarbeiten.

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Neue Mitarbeiter*innen schnell und effektiv einarbeiten

Im Vergleich mit der durchschnittlichen Fluktuationsrate eines Unternehmens liegt die Rate bei Supportmitarbeiter*innen ganze 2–3-mal höher. Da stellt sich natürlich die Frage, wie Sie dem entgegenwirken können und wie Sie vermeiden, dass die Produktivität Ihres Supportteams leidet.

Eine sehr effektive Möglichkeit besteht darin, einen detaillierten, wohl durchdachten Onboardingplan und Leitfaden zu erstellen, um neuen Mitarbeiter*innen dabei zu helfen, sich umfassend und effektiv in ihre neue Rolle einzuarbeiten.

Genau aus diesem Grund hat HubSpot diese Vorlage für Sie erstellt. Sie soll Ihnen dabei helfen, Ihre Onboardingprozesse übersichtlich zu gestalten und neuen Supportmitarbeitern sämtliche Informationen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um Ihre Kund*innen schon nach kurzer Zeit bestmöglich zu unterstützen.

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Konkret werden in der Vorlage folgende Themen behandelt:

  • Begrüßung neuer Mitarbeiter*innen
  • Schulungsplan
  • Technisches Setup (Geräte und Software)
  • Wichtige erste Meetings
  • Ziele für die ersten 100 Tage
  • Feedback und Bewertungen
  • Tipps zur Interaktion mit Kund*innen
  • Richtlinien für die Weiterleitung von Supportfällen
  • Häufig gestellte Fragen
  • Weiterführende Ressourcen

Häufig gestellte Fragen

Mit dieser Vorlage erstellen Sie im Handumdrehen Ihren individuellen Onboardingplan für neue Supportmitarbeiter.