Kostenlose Vorlage für das Onboarding neuer Supportmitarbeiter*innen

Kostenloser Download:

service-training-cover

Diese Vorlage hilft Ihnen dabei, neue Supportmitarbeiter*innen schnell und effektiv einzuarbeiten.

Kostenlos herunterladen
Kostenlos herunterladen

Konkret werden in der Vorlage folgende Themen behandelt:

  • Begrüßung neuer Mitarbeiter*innen
  • Schulungsplan
  • Technisches Setup (Geräte und Software)
  • Wichtige erste Meetings
  • Ziele für die ersten 100 Tage
  • Feedback und Bewertungen
  • Tipps zur Interaktion mit Kund*innen
  • Richtlinien für die Weiterleitung von Supportfällen
  • Häufig gestellte Fragen
  • Weiterführende Ressourcen

Neue Mitarbeiter*innen schnell und effektiv einarbeiten

Im Vergleich mit der durchschnittlichen Fluktuationsrate eines Unternehmens liegt die Rate bei Supportmitarbeiter*innen ganze 2–3-mal höher. Da stellt sich natürlich die Frage, wie Sie dem entgegenwirken können und wie Sie vermeiden, dass die Produktivität Ihres Supportteams leidet.

Eine sehr effektive Möglichkeit besteht darin, einen detaillierten, wohl durchdachten Onboardingplan und Leitfaden zu erstellen, um neuen Mitarbeiter*innen dabei zu helfen, sich umfassend und effektiv in ihre neue Rolle einzuarbeiten.

Genau aus diesem Grund hat HubSpot diese Vorlage für Sie erstellt. Sie soll Ihnen dabei helfen, Ihre Onboardingprozesse übersichtlich zu gestalten und neuen Supportmitarbeitern sämtliche Informationen an die Hand zu geben, die sie benötigen, um Ihre Kund*innen schon nach kurzer Zeit bestmöglich zu unterstützen.

Häufig gestellte Fragen

Ihre persönlichen Daten werden stets vertraulich behandelt.

Wir bitten Sie um die Angabe dieser Informationen, um (a) Ihr Nutzererlebnis auf unserer Website personalisieren zu können; (b) Ihnen Informationen zukommen lassen zu können, die Ihren Interessen entsprechen; (c) unsere Marketingkommunikation so anpassen zu können, dass sie Ihnen den größtmöglichen Mehrwert bietet. Weitere Informationen zu unserem Umgang mit den persönlichen Daten unserer Nutzer finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Ja.

Wir teilen unser Wissen gern mit anderen und hoffen, dass es für Sie nützlich ist. Denken Sie an uns, falls Sie einmal Fragen zum Thema Marketing und Vertrieb haben!

Mit dieser Vorlage erstellen Sie im Handumdrehen Ihren individuellen Onboardingplan für neue Supportmitarbeiter.
Jetzt herunterladen