Wie Unternehmen das Kundenerlebnis wahrnehmen, hat sich in den letzten zehn Jahren erheblich verändert.
Es reicht nicht mehr aus, einfach nur die Erwartungen der Kunden zu erfüllen. Man muss über die reaktive Problemlösung hinausgehen und proaktiv einen Mehrwert schaffen. Wie sieht das also in der Praxis aus? Wir haben mehr als 1.400 Kundensupport- und Kundenerfolgsteams befragt, um diese Frage für Sie zu beantworten.
