Customer Experience-Management

Geben wir es zu: Den Zielgruppen ein Produkt zu verkaufen, ist alles andere als leicht. Bestimmt sitzen Sie oft mit Ihren Kollegen und Kolleginnen aus Marketing und Vertrieb zusammen und überlegen, welche kreative Ideen zu neuen Käufern und Käuferinnen führen könnten. Und dann setzen Sie ein, zwei oder mehr dieser Ideen um. Doch am Ende bleibt der erhoffte Erfolg aus.

Warum? Dafür gibt es zahlreiche Gründe. Einer davon: Unternehmen gehen zu wenig auf die wahren Wünsche ihrer (potenziellen) Kundschaft ein. Das zeigt sich zum Beispiel in einer Studie von adesso: 57 % der befragten Unternehmen gaben an, dass sie (wieder) auf Werbebriefe als Werbemaßnahme setzen. Doch nur 16 % der Konsumenten und Konsumentinnen bewerten das als positiv. Ein großer Teil empfindet die Mailings als störend und lehnt sie ab.

Eine Studie von IDC und Emplifi zeigt ein ähnliches Ergebnis: Nur 11 % der Personen gaben an, dass Firmen ein hervorragendes Bild in Sachen Customer Experience abgeben.

In diesem E-Book erfahren Sie, was hinter dem angesagten Begriff „Customer Experience“ steckt und warum er so wichtig ist. Ebenso zeigen wir Ihnen auf, wie Sie lernen, besser auf die Wünsche der Kundschaft einzugehen, indem Sie ein professionelles Customer Experience-Management aufsetzen. Grundlagen, Strategien, Tipps und Trends – darum dreht es sich hier.