Einer Gartner-Studie zufolge werden im Jahr 2020 85% der Kunden mit Unternehmen interagieren, ohne dabei Kontakt zu einem anderen Menschen zu haben.
Immer mehr Unternehmen nutzen Chatbots und Messaging-Tools, wie zum Beispiel WhatsApp, um mit Interessenten und Kunden zu interagieren.
Außerdem sind die Erwartungen von Kunden an Unternehmen, diese Tools zur Verfügung zu stellen, höher als je zuvor – laut einer Google-Studie erwarten 61 % der Kunden, dass ihnen Unternehmen personalisierte Erfahrungen bieten.
Und hier kommen Chatbots ins Spiel.